雙11當下已然成為了中國乃至全世界一年一度的線上最大購物狂歡節，從早期的快消品到家電甚至現在的建材以及定制產品等，日臻成熟的電商模式逐漸深入各行各業，這給實體店帶來的沖擊也是全方面的，而作為導購則面臨著很多消費者關于線上線下比價的質疑，以小編所在的地板行業為例，當顧客說某款地板的線上價格比店里便宜的時候，導購應該如何應對呢？今天我們就來聊聊這個話題！
首先面對這種情況，導購一定要了解清楚顧客說的是哪款產品，并可借機向顧客說明一下，公司通常網上銷售的產品，與線下的產品是區分開來的。
因為雖然看起來大同小異的地板，但是在用料、結構、工藝上可能存在著很大的差異。告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品。互聯網上銷售的一般都是山谷產品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品，真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。
其次，導購朋友們需要了解互聯網電商，一些電商平臺已經在倡導線上線下同價，也就是說大的電商平臺在價格上并不比線下便宜多少。所以如果顧客說網上更便宜，我們要問到具體是在哪個網站上看到的價格，即使顧客一定要去網上購買，也應該會去京東、天貓這樣一些大的網站去比價。了解這些情況后再告訴顧客，大的電商雖然有品質保障，但在價格上不比我們便宜多少。
接下來的問題就是應該如何引導顧客接受門店的產品呢？
顧客在網上購買，一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符，二是擔心運輸的問題。導購就要抓住這兩大痛點，給予消費者“溫柔一擊”。
例如可以這樣去說服顧客：
首先，網店的地板產品感官體驗不足，只能看見目測，沒有實物，沒有觸覺，顏色也會有偏差，真實感不足。地板這類高頻使用的家居產品只有親眼所見親手摸到測量體驗過的才是最保險的，網店顯然不能滿足這些條件。
而網店價位低，也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會，更真實直觀的商品信息。所以，必須承擔一部分店面費用，所以整體費用雖然看起來比網店高，但是選到合適商品的風險會降低很多，最終受益者還是顧客。
其次，運輸的問題會涉及到兩種情況：
一是在不規范的運輸過程中很可能會造成產品的破損，有些損傷是看得見的，而有些是看不見的。因為物流公司賺的就是速度的錢，不像我們提供的是專業的送貨及試鋪服務。
二是有些物流公司會在中途轉手，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提。
最后我們需要告訴顧客，由于很多產品的安裝通常會考慮到家里裝修的整體進度，以及跟其他產品的匹配性。這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產品，否則風格尺寸選擇的有問題，或者在安裝的過程中和其他產品不匹配，也會造成一定的損失。
店內購買產品的話，商家可以根據顧客家中的風格及需求喜好等給出專業的建議方案。同時，也可以為顧客介紹一些其他產品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢，如此這般，讓顧客覺得有便宜賺從而心動。
進一步打開顧客的心理防線，如，網上購物是得不到柜臺尊貴購物體驗的，也沒有更多的售后附加值，失去這兩樣，可能損失的更多。
通過以上回答，你還擔心顧客會說網上比這便宜嗎?這樣一來，就能大大提高顧客下單的幾率哦！
